Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Fenekku, SAS au capital de 1 000 €
SIREN : 103 284 782 – RCS Paris
Siège social : 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France
Email : contact@aksilpro.fr

1. Collecte et nature des données

Dans le cadre de l'utilisation de notre service et de l'accès à notre site internet, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

Données d'identification des Clients :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone professionnel
• Adresse de facturation
• Dénomination sociale et secteur d’activité de l'entreprise

Données techniques :

• Adresse IP
• Type de navigateur utilisé
• Cookies techniques de session strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site internet

2. Base légale et utilisation des données

Le traitement de vos données repose sur les bases légales du RGPD suivantes :

L'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles (Article 6.1.b du RGPD). Les données d'identification des Clients sont strictement utilisées pour :

• Valider l'ouverture de la période d'essai gratuite ;
• Fournir, gérer et configurer le service d'assistant vocal Aksil ;
• Gérer les abonnements, la facturation et les comptes des Clients ;
• Assurer le support technique et répondre aux demandes d'assistance.

L'intérêt légitime du Prestataire (Article 6.1.f du RGPD). Les données techniques et d'identification sont utilisées pour :

• Assurer la sécurité, la maintenance et l'intégrité de nos services et de notre site internet ;
• Contacter les Clients concernant l'évolution de nos services, des nouveautés techniques ou des conseils d'utilisation de l'assistant vocal.

3. Traitement des données des tiers appelants

Dans le cadre de la fourniture du service d'assistant vocal Aksil, Fenekku agit exclusivement en tant que Sous-traitant pour le compte de son Client, qui conserve seul la qualité de Responsable de Traitement.

À ce titre, l'assistant collecte par téléphone les données strictement nécessaires à la gestion des demandes des appelants finaux (nom, numéro de téléphone, localisation, motif de l'appel). Les enregistrements audio ainsi que leurs transcriptions textuelles sont conservés de manière sécurisée pour une durée maximale et stricte de trente (30) jours à des fins de fourniture, de restitution au Client et d'amélioration technique du service, avant d'être définitivement et irréversiblement supprimés de nos infrastructures.

4. Destinataires et transferts des données

Vos données sont transmises exclusivement à nos sous-traitants techniques strictement nécessaires à l'exécution du service Aksil (outil de gestion des inscriptions, hébergeur du site, solutions de traitement de la voix par IA, routeurs télécoms, solution de paiement).

Certains de ces prestataires étant situés hors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis pour les outils d'intelligence artificielle vocale et solution de paiement), les transferts correspondants sont strictement encadrés par des Clauses Contractuelles Types (CCT/SCC) approuvées par la Commission Européenne, garantissant un niveau de sécurité, de protection et de confidentialité conforme au RGPD.

Aucune donnée personnelle n'est cédée, louée ou vendue à des tiers.

5. Conservation des données

• Données des Clients : Elles sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle (période d'essai et/ou durée de l'abonnement), puis archivées pendant les durées de prescription légales (notamment cinq (5) ans pour les responsabilités contractuelles).
• Données des tiers appelants (audios et transcriptions) : Elles sont automatiquement et définitivement purgées sous un délai maximal de trente (30) jours.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées, notamment la restriction stricte et sécurisée des accès aux comptes et outils d'administration, pour protéger l'intégrité et la confidentialité des données traitées contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

7. Exercice des droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition.

• Pour les Clients de Fenekku : Vos demandes peuvent être adressées directement à : contact@aksilpro.fr
• Pour les tiers appelants : Fenekku agissant en qualité de simple Sous-traitant, toute demande d’exercice des droits relative aux données d'un appel (accès à un enregistrement, suppression, etc.) doit être adressée directement au professionnel (le Client de Fenekku, Responsable de traitement) auprès de qui l'appel a été passé.

8. Cookies

Le site utilise exclusivement des cookies techniques indispensables à sa navigation et à sa sécurité. Aucun cookie publicitaire, commercial ou de traçage comportemental n'est installé.

9. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment par Fenekku afin de refléter les évolutions légales ou techniques. Le cas échéant, la date de mise à jour en haut de page sera actualisée.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à : contact@aksilpro.fr